Можно выделить 2 основные темы:
1. Организация поддержки клиентов. Быстрый ответ на вопросы клиента.
- где мои бонусы?
- как использовать баллы?
- как и где зарегистрироваться?
- выиграл ли я приз?
- когда розыгрыш?
- кто победил и почему?
- как и где забрать свои призы и подарки?и т.п.
2. Определение инструментов программы лояльности, которые работают (имеют экономическую эффективность).