90% вопросов клиентов повторяются!
Мы найдем эти вопросы и ответим на них,
а ваши сотрудники смогут заняться тем,
что принесет больше пользы вашему бизнесу.
Наши решения помогут вам отвечать на вопросы клиентов быстрее и не тратить на это ресурсы. Качество обслуживания в цифровых каналах повышается, количество довольных клиентов и конверсия в покупку растает!
3 простых вопроса
1
Что делает онлайн консультант?
Отвечает на вопросы клиентов в чате на сайте или переводит диалог на вашего специалиста.
2
Для чего он нужен?
Для автоматизации процессов продаж, службы поддержки или обслуживания клиентов, для создания удобных справочных материалов.
3
Как это работает?
Мы используем вопросы и ответы из истории ваших диалогов с клиентами для обучения модели, которая воспроизводит ответы на похожие вопросы.
Сегодня наши боты продают страховые продукты
В результате создания чат-бота для страхового агрегатора www.osago.one мы значимо повысили уровень сервиса и качества продаж. Бот взял на себя более 80% обращений пользователей на сайте, освободив операторов от повторяющихся операций.

Увеличили продажи за счет уменьшения количества ошибок, которые совершают пользователи. Примерно 20-25% ошибок при оформлении - это опечатки или ошибки, которые люди делают случайно.

На 35% повысили удержание пользователей на сайте за счет быстрого ответа на типовые вопросы при оформлении (что делать / не могу / не получается / и т.п.)

Уменьшили количество негативных комментариев и отзывов пользователей, сняли негативную эмоциональную нагрузку на людей со всех сторон процесса оформления и покупки.

Евгений Демидов
Predictor.one
Качество обслуживания
Минимальная скорость ответа и доступность 24/7
Свободные ресурсы
Меньше операторов поддержки
Конверсия в продажи
Помощь при оформлении
Что нужно для подключения консультанта?
Предоставить вопросы и ответы или историю диалогов
Мы можем сами собрать диалоги из вашего чата или подготовить базу на основании инструкций.
Подключить консультанта на ваш сайт
Вы можете подключить чат на ваш сайт или в мобильное приложение или месседжер. Размещение кода на сайте займет не более 5 минут
Все готово! Повышайте
качество консультаций и продажи
Контролируйте ответы консультанта онлайн и повышайте качество вашего сервиса
Остались вопросы?
Вопрос:
Что это такое по сути?
Ответ:
Проще говоря это робот, который отвечает в чате вместо вашего оператора, либо помогает оператору отвечать на вопросы пользователей, подсказывая правильный ответ.
Вопрос:
Если нет готовых вопросов и ответов?
Ответ:
Мы можем получить вопросы-ответы из вашего чата, например, или создать их на основе информации о вашем сервисе из описания FAQ. Вы можете подключить чат и уже через неделю у вас будет база знаний.
Вопрос:
Консультант ищет похожие слова?
Ответ:
Искусственный интеллект понимает свободно сформулированные вопросы и ответы. Он работает по смыслу, а не по ключевым словам и предлагает подходящий ответ для клиента из Базы знаний или подсказку оператору.
Вопрос:
Сколько времени занимает подключение?
Ответ:
Подготовка информации, ее обработка и обучение консультанта занимает в среднем один день. В результате у вас будет готовый интерфейс для работы оператора.